行业新闻丨 主页 > 新闻中心 > 行业新闻 >

全力抓好供水服务工作,不断提升服务质量

日期:2013-01-06 16:12     作者:自来水     来自:未知

长期以来,公司紧紧围绕“安全、优质、高效”的中心工作,牢固树立“诚信为民、涌泉相报”的企业宗旨,不断提升服务水平和服务质量。一是积极开展社会服务承诺,推行首问责任制、限时办结制、责任追究制等制度,减少办事环节,缩短办事流程,提高了办事效率。二是创新服务理念,提升窗口形象。近几年,公司先后投资新增了凤凰、樊口、泽林、程潮、葛店开发区、太和等营业收费网点。同时,开展“预存水费业务”、“找零结存业务”及“短信通知业务”,大大方便了客户缴费。三是提高快速抢修的反应能力、保障能力和科技能力。为提高抢修服务水平,公司专门成立了管线所,并配备了多功能抢修车,确保在接到报修电话后,城区30分钟、城郊50分钟内赶到现场处理,DN600以内的管网抢修不超过24小时,DN600以上管网抢修不超过36小时。为尽量减小对人民群众生活的影响,管网改造作业时间一般安排在晚上9时至次日早上6时这一用水低谷段进行。